Технические сложности при работе на сайте АстроШколы

На этой страничке описаны возможные проблемы и сложности, периодически возникающие у учеников платных курсов, а также способы их разрешения:

===> Проблема №1. Не слышно звука в лекциях!!!

Что делать?

1) Проверьте, включены ли ваши колонки (это совет только кажется смешным, на самом деле очень многие забывают, что сами выключили звук =);

2) Увеличьте громкость на самом проигрывателе с сайта. Это можно сделать на датчике громкости, он находится с правой стороны, внизу на каждом видео. Максимальная громкость — 5 «палочек».

===> Проблема №2. Ничего не могу разобрать на экране, мелко видно!

Что делать?

Увеличьте размер экрана видео. Это можно сделать, нажав на специальную кнопку в правом нижнем углу:

===> Проблема №3. Я авторизировался, но не могу посмотреть лекцию! Сайт говорит, что это «платный материал»!

Вы авторизировались на сайте (ввели пароль-логин, зашли вовнутрь, увидели черную полосу приветствия). Но не можете просмотреть отдельные лекции: выбирая их, видите надпись «Это — платный материал, поэтому вы не видите его полностью«. Полоса приветствия при этом пропадает.

Проблемы со входом в новые, только что опубликованные лекции, возникают в, основном, у пользователей с браузером Google Chrome. Попробуйте использовать другой браузер для работы на АстроШколе или входить в лекции через пару дней после того, как она опубликована.

Что делать?

1) Попробуйте зайти через «Рубрики», нажав на ссылку курса «Базовая интерпретация гороскопа» (см.скрин справа).

На открывшейся странице выберите последнюю (или интересующую вас) лекцию.

2) Попробуйте зайти через «Все статьи» (выберите ссылку в верхнем меню, и затем на открывшейся странице выберите интересующую вас лекцию, при необходимости — авторизируйтесь).

3) Попробуйте зайти через 1-2 дня (иногда это срабатывает лучше, чем все остальные способы, хотя техподдержка сайта не может объяснить, почему так происходит).

4) Почистите кеш и куки (как это сделать в браузерах Google Chrom, Opera, Mozilla Firefox, Internet Explorer 9, можно прочитать, например, здесь ) и  перезагрузите компьютер; попробуйте войти на сайт снова;

5) попробуйте зайти на сайт с другого браузера;

6) Проверьте, пользуетесь ли вы новой версией браузера или используете старую.

7) проверьте компьютер любым антивирусником, если более 1 месяца этого не делали; перезагрузите компьютер и попробуйте зайти на сайт снова;

Если проблема не решена, пишите мне на astrolkri@mail.ru с пометкой «Проблемы со входом» или «Не могу зайти на сайт». Опишите, пожалуйста, что происходит (скрины приветствуются), что из выше перечисленного вы уже сделали. Также укажите, каким устройством  (компьютер, планшет, смартфон) и каким браузером (версия) пользуетесь.

===> Проблема №4. Я не вижу видео! Текст лекции есть, а видео НЕТУ (или не грузится!)

Что делать?

Такое может происходить по нескольким причинам:

1) Проблемы на стороне видеохостера. В этом случае не будут грузится (или будут плохо грузится) ВСЕ видео курса, т.к. они расположены на одном хостинге. В этом случае постучитесь ко мне на astrolkri@mail.ru с пометкой «не грузится видео», свяжусь с видеохостером, уточню причины и сроки исправления.

2) Проблемы на стороне вашего провайдера (неполадки со связью, низкая скорость). В этом случае не будут грузится также и другие видео из интернета, например, это видео на Youtube-канале АстроШколы.  Можно позвонить-написать и немножко поругать своего провайдера или терпеливо подождать, пока он исправит неполадки

3)У вас в кэше (временной памяти) остались «хромые» странички с недогруженным видео. Такое возможно, если вы заходили на сайт АстроШколы в прошлый раз и видео не грузилось (из-за тех же проблем на стороне видеохостера или провайдера). В кэш-памяти страничка так и сохранилась в недогруженном виде.

Чтобы исправить положение,  попробуйте нажать клавишу F5, которая обновит страничку. Иногда этого мало, и приходится полностью чистить кэш браузера. Как это сделать в разных браузерах, можно прочитать, например, , здесь ).

===> Проблема №5. Не отправляются комментарии!

Попробуйте зайти на сайт и отправить комментарий с другого браузера. Если комментарий отправится, значит, проблема на стороне браузера. Чтобы её решить, почистите кеш и куки (как это сделать в браузерах Google Chrom, Opera, Mozilla Firefox, Internet Explorer 9, можно прочитать, например, здесь;  а здесь для Андроида с предустановленным Хромом). Перезагрузите браузер и попробуйте войти на сайт снова.

Если проблема сохранится, пишите на astrolkri@mail.ru, будем разбираться)